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Titolo
Text copied to clipboard!Addetto all'assistenza clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Addetto all'assistenza clienti motivato, empatico e orientato alla soluzione dei problemi, capace di offrire un servizio eccellente ai clienti attraverso diversi canali di comunicazione, tra cui telefono, email, chat e piattaforme digitali. La persona selezionata avrà un ruolo fondamentale nel rappresentare l’azienda verso l’esterno, contribuendo a costruire relazioni positive, durature e basate sulla fiducia con i clienti. Questo ruolo richiede ottime capacità comunicative, pazienza, attenzione ai dettagli e una forte predisposizione al lavoro di squadra.
L’Addetto all'assistenza clienti sarà responsabile della gestione delle richieste in entrata, della risoluzione di problematiche relative a prodotti o servizi, del supporto nelle procedure amministrative di base e dell’accompagnamento del cliente durante l’intero percorso di assistenza. Dovrà comprendere rapidamente le esigenze dell’utente, fornire informazioni chiare e accurate e garantire un’esperienza positiva anche nelle situazioni più complesse o delicate. Sarà inoltre importante monitorare i feedback ricevuti, segnalare eventuali criticità ricorrenti e collaborare con altri reparti, come vendite, logistica, amministrazione o supporto tecnico, per assicurare risposte tempestive ed efficaci.
La figura ideale possiede una naturale attitudine al contatto con il pubblico e sa mantenere un approccio professionale e cortese anche sotto pressione. È in grado di utilizzare strumenti informatici e software CRM per registrare interazioni, aggiornare dati dei clienti e tracciare lo stato delle richieste. Una buona organizzazione del lavoro, la capacità di stabilire priorità e la volontà di apprendere procedure interne e caratteristiche dei prodotti o servizi aziendali sono elementi essenziali per avere successo in questa posizione.
In questo ruolo, l’attenzione alla qualità del servizio è centrale. L’Addetto all'assistenza clienti contribuirà al miglioramento continuo dei processi di supporto, proponendo idee utili per aumentare l’efficienza operativa e la soddisfazione del cliente. L’azienda offre un ambiente dinamico, collaborativo e orientato ai risultati, nel quale ogni interazione con il cliente rappresenta un’opportunità per rafforzare la reputazione del brand. Se sei una persona affidabile, comunicativa e desiderosa di lavorare in un contesto in cui il cliente è al centro, questa opportunità può rappresentare il passo giusto per la tua crescita professionale.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire richieste dei clienti tramite telefono, email, chat e altri canali digitali
- Fornire informazioni chiare su prodotti, servizi, ordini, resi e procedure aziendali
- Risolvere reclami e problematiche con approccio professionale ed empatico
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti nei sistemi CRM aziendali
- Collaborare con altri reparti per garantire soluzioni rapide ed efficaci
- Monitorare feedback e segnalare problematiche ricorrenti al management
- Supportare i clienti nelle fasi pre e post vendita
- Rispettare gli standard di qualità e i tempi di risposta previsti
- Aggiornarsi su prodotti, servizi e procedure interne
- Contribuire al miglioramento continuo dell’esperienza cliente
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa in assistenza clienti o ruoli a contatto con il pubblico
- Ottime capacità comunicative scritte e verbali in italiano
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e software gestionali
- Capacità di ascolto attivo e orientamento alla risoluzione dei problemi
- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione interfunzionale
- Capacità di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità
- Precisione nell’inserimento dati e nella gestione delle pratiche
- Flessibilità e disponibilità ad apprendere nuove procedure
- Orientamento al cliente e forte senso di responsabilità
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza precedente in ruoli di assistenza clienti?
- Quali canali di supporto hai utilizzato maggiormente nel tuo lavoro?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto o arrabbiato?
- Hai familiarità con software CRM o sistemi di ticketing?
- Come organizzi le priorità quando ricevi più richieste contemporaneamente?
- Puoi descrivere un caso in cui hai risolto con successo un problema complesso?
- Quali sono, secondo te, le qualità principali di un buon addetto all'assistenza clienti?
- Sei disponibile a lavorare su turni o in fasce orarie flessibili?
